Centre d'Aide | Knees®

Une question sur notre marque ou nos produits ?

F.A.Q.

Voyez les réponses ci-dessous. Si un doute demeure, n'hésitez pas à nous contacter.

Livraison & Commande

Quels sont les délais de livraison et les frais de port ?

Tout est expliqué sur la page : Livraison et frais de port.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Est-elle perdue ?

Un problème avec La Poste ? Colis perdu ou abîmé ?

Avec notre livraison sécurisée, nous nous chargeons des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

Équipe de soutien : contact@knees.fr

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Est-ce normal ?

Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible que vous receviez plusieurs colis à quelques jours d'intervalle, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout à fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@knees.fr : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

Je souhaite retourner un produit

Nous n’acceptons un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@knees.fr accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

La taille est trop petite

Tous nos textiles sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / grands.

Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut provoquer une grande frustration. N'hésitez pas à contacter notre support client par mail à contact@knees.fr : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire (en offrant une éventuelle compensation, par exemple).

Sécurité

Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Oui. Lorsque vous achetez en ligne en utilisant votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page 100% sécurisée SSL. Vous pouvez vérifier cette information à tout moment avec le cadenas à gauche de l'adresse web de notre site. Vos informations sont ensuite cryptées et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de cartes de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de paiement ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire ou PayPal.

Autres Questions

Comment commander un produit ?

Nous facilitons un maximum vos achats.

  • Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
  • Cliquez sur « ajouter au panier »
  • Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Puis-je cumuler les codes de réduction ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

J'ai reçu une taxe d'importation

Knees® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Toutefois, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

Commande en gros

Si vous souhaitez commander en gros, écrivez-nous à contact@knees.fr

Une question subsiste ?

N’hésitez pas à nous contacter par courriel à l’adresse suivante : contact@knees.fr. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre au plus vite !